Política de envío

Procesamiento y entrega

  • Los pedidos generalmente se procesan dentro de 3–5 días hábiles después de confirmar el pago.
  • Después del envío, la entrega estimada generalmente tarda entre 7–15 días hábiles, dependiendo del destino, las operaciones del servicio de mensajería local, el procesamiento aduanero y otras condiciones de entrega.
  • Actualmente, todos los pedidos incluyen envío estándar gratuito.
  • Los pedidos pueden ser preparados y enviados desde nuestras propias instalaciones o desde instalaciones de nuestros socios de cumplimiento ubicadas en Estados Unidos, dependiendo de la disponibilidad del producto y del destino de entrega.
  • Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá la información de seguimiento por correo electrónico.
  • Dependiendo del destino, los pedidos pueden ser entregados por transportistas como DHL, FedEx, UPS o socios de entrega locales.

 

Cancelación de pedidos

  • Puede solicitar la cancelación dentro de los 5 minutos posteriores a la realización de su pedido.
  • La aprobación de la cancelación está sujeta al estado de procesamiento en nuestro centro de cumplimiento y solo se aplica a pagos realizados con tarjeta de crédito.

 

Devuelto al remitente

  • Si un artículo es devuelto debido a una dirección incorrecta o insuficiente:
    • Se aplica una tarifa de reposición de $10 USD si la devolución se debe a una dirección incorrecta o al rechazo de la entrega y el artículo es devuelto.
    • No se emitirá ningún reembolso si el paquete es destruido y no es devuelto al almacén.
  • Si el paquete es rechazado o no puede ser entregado después de todos los intentos de entrega:

    • Se cobrará hasta el 50% del precio de compra como tarifa de reventa/logística.

 

Entregado pero no recibido

  • Paquetes marcados como entregados pero no recibidos

Si el servicio de mensajería marca su paquete como entregado pero usted no lo ha recibido, póngase en contacto con nuestro equipo lo antes posible para que podamos ayudarle.

Revisaremos el caso y proporcionaremos la solución disponible según las circunstancias. También gestionaremos cualquier investigación y escalamiento necesarios con el transportista en su nombre.

Tenga en cuenta:

    • Una vez que un pedido ha sido enviado, la entrega queda a cargo del transportista.
    • Si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido, póngase en contacto con nuestro equipo lo antes posible para que podamos ayudarle.
    • Gestionaremos cualquier investigación y escalamiento necesarios con el transportista por nuestra parte.

 

  • Dirección de envío incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de asegurarse de que todos los datos de envío proporcionados durante el proceso de pago sean precisos y completos.

Si un pedido se retrasa, se pierde o no puede ser entregado debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta, no nos hacemos responsables de la pérdida del paquete.

Sin embargo, podemos ofrecer una opción de reenvío bajo las siguientes condiciones:

  • Se aplicará una tarifa de reenvío para cubrir los costos del servicio de mensajería.
  • Esto se aplica incluso si el pedido original incluía envío gratuito.
  • La tarifa de reenvío normalmente oscila entre $7 USD y $15 USD, dependiendo de las tarifas del servicio de mensajería.

Los reenvíos solo se procesarán después de:

  • La confirmación del cliente, y
  • El pago exitoso de la tarifa de reenvío aplicable.

No cubrimos el reemplazo, reembolso o pérdida de pedidos enviados a direcciones proporcionadas incorrectamente durante el proceso de pago.

 

Recogida por el servicio de mensajería

  • Los clientes deben realizar el seguimiento de sus envíos y recoger los paquetes en la oficina de correos si es necesario.
  • Si los paquetes no son reclamados, serán destruidos y no seremos responsables por su reemplazo o reembolso.

 

Aceptación de la política

Al realizar un pedido, los clientes reconocen y aceptan estos términos de envío, entrega y reenvío.