Pedidos y envíos

¿Ofrecen envío gratuito?

¡Sí! Ofrecemos envío mundial GRATUITO en todos los pedidos.

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles antes del envío.

El tiempo estimado de entrega suele ser de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de su ubicación y de su servicio de mensajería local.

¿Qué empresas de mensajería utilizan?

Dependiendo de su destino, realizamos envíos con empresas de confianza como DHL, FedEx y UPS.

¿Debo pagar derechos de aduana o impuestos?

Sí. Los clientes son responsables de cualquier derecho de aduana, impuesto de importación, IVA u otros cargos exigidos por su país.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos se pueden cancelar dentro de los 5 minutos siguientes a su realización.

Después de este plazo, la cancelación depende del estado de procesamiento de su pedido y no puede garantizarse.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Para ser elegible, su artículo debe:

• Ser devuelto dentro de los 14 días
• No haber sido usado ni estar dañado
• No haber sido alterado, ajustado de talla ni reparado por terceros
• Conservar todas las etiquetas originales
• Incluir fotos y videos claros para su inspección

Por favor, contáctenos antes de realizar cualquier devolución. Las devoluciones enviadas sin aprobación pueden ser rechazadas.

¿Cómo inicio una devolución?

Envíenos un correo electrónico a [email protected] con:

• Su número de pedido
• El motivo de la devolución o el cambio
• Fotos y videos claros del artículo

Una vez aprobado, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de envío.

¿Quién paga los gastos de envío de devolución?

Si la devolución se debe a razones personales (como un cambio de opinión o una talla incorrecta), los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución, incluyendo cualquier derecho de aduana, impuesto o tasa de despacho.

Si enviamos el artículo incorrecto o su artículo llegó dañado o defectuoso, cubriremos los gastos de envío aplicables.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 7 días hábiles.

Tenga en cuenta que los paquetes devueltos pueden tardar hasta 30 días hábiles en llegar a nuestro almacén.

Los reembolsos se emiten a través de su método de pago original.

¿Cuándo no están disponibles los reembolsos?

No se pueden emitir reembolsos si:

• La solicitud de devolución se realiza después de los 14 días
• El artículo ha sido alterado, ajustado de talla, reparado o dañado después de la entrega
• El paquete es destruido debido a una dirección de envío incorrecta
• El artículo devuelto nunca llega a nuestro almacén
• No se obtuvo la aprobación de devolución requerida

¿Existe una tarifa de reabastecimiento?

Se aplica una tarifa de reabastecimiento de 10 USD si se devuelve un pedido debido a una dirección incorrecta o al rechazo de la entrega.

Soporte de artesanía de por vida

Respaldamos la artesanía de nuestras joyas. Si experimenta un defecto de fabricación verificado durante el uso normal, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Este soporte de artesanía es independiente de nuestra política de devoluciones y reembolsos de 14 días.

Cambios

¿Puedo cambiar mi artículo?

Sí.

Si necesita una talla diferente o recibió el artículo incorrecto, estaremos encantados de ayudarle con un cambio.

Los clientes son responsables del envío de devolución, mientras que nosotros enviaremos el reemplazo aprobado sin costo de envío adicional.

Artículos dañados o incorrectos

¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o defectuoso?

Comuníquese con nosotros dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la entrega.

Envíe fotos o videos claros a [email protected].

Una vez aprobado, le enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso. En la mayoría de los casos aprobados, no necesitará devolver el artículo dañado.

Preguntas sobre la entrega

Mi seguimiento dice "Entregado", pero no recibí mi paquete.

Por favor, comuníquese primero con la empresa de mensajería para solicitar una Certificación de pérdida.

Una vez que nos envíe esa documentación, presentaremos un reclamo ante la empresa de mensajería en su nombre.

Las investigaciones de los transportistas suelen tardar de 4 a 10 días hábiles.

¿Qué sucede si introduje la dirección de envío incorrecta?

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa.

Si su pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, podemos ofrecer un reenvío tras el pago de una tarifa de reenvío de 7 a 15 USD, dependiendo de las tarifas del transportista.

Si el paquete es destruido o nunca se devuelve a nuestro almacén, no se podrá emitir ningún reembolso.

¿Qué sucede si rechazo la entrega o no recojo mi paquete?

Si un paquete es rechazado, no reclamado o se nos devuelve:

• Puede aplicarse una tarifa de reabastecimiento de 10 USD.
• Se puede deducir hasta el 50% del precio de compra como tarifa de logística y reventa si el paquete resulta imposible de entregar.
• No se emitirá ningún reembolso si el paquete es destruido o nunca se devuelve a nuestro almacén.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y otros métodos de pago seguros que se muestran durante el pago.

¿Es seguro mi pago?

Sí. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago de confianza.

Productos

¿Mis joyas se verán exactamente como en las fotos?

Nos esforzamos por mostrar cada producto con la mayor precisión posible. Sin embargo, los colores reales pueden variar ligeramente según la configuración de la pantalla de su dispositivo.

¿Pueden cambiar los precios?

Sí. Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

Si ocurre un error de precio, nos reservamos el derecho de corregir el error o cancelar los pedidos afectados.

Atención al cliente

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7.

Correo electrónico: [email protected]

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.

¿Qué información debo incluir al contactar a soporte?

Para una asistencia más rápida, por favor incluya:

• Su número de pedido
• El correo electrónico utilizado para su compra
• Una descripción de su consulta
• Fotos o videos si su problema está relacionado con un producto o una entrega